Что говорят эксперты о цифровизации бизнеса и её важности. Девять основ цифровой трансформации

Барт Банке (Bart Banche) – партнер и управляющий директор, руководитель практик ТМТ (технологий, медиа и телекоммуникаций) и Digital The Boston Consulting Group (BCG) в России и СНГ, более 17 лет реализует трансформационные и стратегические проекты в секторе информационных и коммуникационных технологий, цифровых медиа и телекоммуникаций в Европе, США, Японии, России и СНГ.

ЧТО ТАКОЕ ЦИФРОВИЗАЦИЯ?

Цифровизация = бизнес-задача + данные + технология

Под цифровизацией мы понимаем максимально полное использование потенциала цифровых технологий во всех аспектах бизнеса – процессах, продуктах, сервисах и подходах к принятию решений. Для цифровизации никогда не будет достаточно только лишь наличия технологии как таковой. Для того, чтобы процесс цифровизации был полноценным, необходимы четко сформулированные бизнес-задачи и данные. Цифровизация невозможна без трех измерений: сформулированной бизнес-задачи, наличия данных и собственно технологий.

КАКИЕ ЗАДАЧИ РЕШАЕТ ЦИФРОВИЗАЦИЯ?

На базовом уровне цифровизация позволяет оптимизировать операционную деятельность, сократить издержки, улучшить процесс принятия решений. Существуют три основных этапа цифровизации, о которых важно знать руководителям.

Первый этап – внедрение не очень больших и не очень рискованных, независимых друг от друга инициатив или продуктов. Основная цель этого этапа – создание технологических решений без радикального пересмотра смежных бизнес-процессов.

Следующий этап - переход от разрозненных инициатив к более широкой трансформации операционной модели компании. Частью изменений здесь становятся бизнес-процессы, организационная структура, KPI (ключевые показатели эффективности) и навыки персонала. На этом этапе должна обеспечиваться полноценная интеграция с базовыми системами организации. Такие изменения уже требуют комплексной программы управления.

Заключительный этап цифровизации – это изменение способа взаимодействия с внешними поставщиками, клиентами и контрагентами: новые способы позиционирования и продвижения существующих продуктов и создания новых. На этом этапе цифровые технологии являются «частью ДНК» всей организации и направлены на создание новых экосистем и партнерств. В их центре находится цифровая платформа, в которой реализованы уникальные компетенции и ноу-хау бизнес-модели организации. Успешные примеры, прошедшие все три этапа цифровизации, в глобальном масштабе – компании General Electric, Daimler.

ГЛОБАЛЬНЫЙ КЕЙС: McDonald’s

*не является кейсом BCG

Сеть McDonald’s начала свой «цифровой» путь с целью ускорения и упрощения обслуживания клиентов в 2004 году, когда в одном из ресторанов сети во Флориде появились автоматы с сенсорными экранами, которые позволяли гостям самостоятельно сделать заказ. Экспериментируя в этом направлении несколько лет, компания выяснила, что средний чек, когда человек делает заказ самостоятельно, на 30% больше. Кроме того, 20% покупателей не берут напитки, если кассир забывает их предложить. Автомат, естественно, никогда не забывает этого сделать.

Тем не менее, масштабная установка аппаратов самообслуживания McDonald’s начали в 2016 году и продолжают о сих пор. В 2016 году аппараты самообслуживания появились в 2 600 ресторанах по всему миру, в начале 2017-го – появилось мобильное приложение McDonald"s App. По данным самой компании, установка одного аппарата обходится компании в $60 тысяч. Представители компании неоднократно отмечали, что кассиры также продолжат принимать заказы. Те сотрудники, которых заменят технологии, не будут уволены, а станут помогать команде на кухне делать заказы быстрее.

При этом, основатель и директор Bersin by Deloitte (аналитическая структура, выполняющая исследования для Deloitte) Джош Берсин убежден, что полная замена кассиров и барист автоматами в таких сетях, как Starbucks, Peet’s, or Philz Coffee, да и McDonald’s, не будет эффективной, поскольку заказывать у автомата не так увлекательно, и у клиентов всегда должен оставаться выбор.

ДЛЯ КАКИХ КОМПАНИЙ ЦИФРОВИЗАЦИЯ НЕОБХОДИМА В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ?

Цифровизация – это неизбежный процесс, который так или иначе происходит практически во всех отраслях. Но в разных секторах он идет с разной скоростью. Согласно анализу BCG, в плане внедрения цифровых технологий исторически лидируют B2C-секторы: например, медиа, в котором уже произошли фундаментальные изменения, а также розничная торговля, телекоммуникации, страхование и банковское обслуживание. Цифровизация уже существенно повлияла на эти отрасли, но окончательный результат еще предстоит определить.

Медиа, торговля, страхование и банкинг

А, например, металлургия, нефтегазовый сектор, электроэнергетика и машиностроение отстают: влияние цифровизации в этих отраслях пока направлено в основном на внутренние улучшения, его сложно оценить до конца, и кардинальные изменения здесь еще впереди.

С КАКИХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ БИЗНЕСА НАЧИНАЕТСЯ ЦИФРОВИЗАЦИЯ?

В первую очередь цифровизация касается всех сфер бизнеса компании, связанных с продуктивностью: это контроль над издержками, возврат инвестиций. Как правило, первая волна цифровых изменений в большинстве компаний касается управления производственными активами – например, прогнозная аналитика по техническому обслуживанию и ремонтам, а также планирование инвестиций в производственные активы. Это особенно актуально для инфраструктурных компаний с большим количеством физических производственных активов и расходов на их создание и эксплуатацию – телекоммуникационных, транспортных, электроэнергетических и т. д.

Влияние цифровизации не ограничено только этими областями. Например, внедрение прогнозной аналитики позволяет организации добиваться новых возможностей роста бизнеса, более точно понимать возможности по дополнительным и перекрестным продажам существующим клиентам, чем уже занимаются, например, многие телекоммуникационные компании, включая казахстанские.

КАЗАХСТАНСКИЙ КЕЙС: «Казпочта»

*не является кейсом BCG

Программа трансформации «Казпочты» была запущена в июне 2014 года. Перед госкомпанией стояла глобальная задача стать современным и клиентоориентированным сервисом почтовых услуг, поэтому было запланировано внедрение системы категорийного управления закупками, основные процессы управления предприятием – Enterprise Resource Planning (ERP), общий центр обслуживания (ОЦО) по бухгалтерскому и налоговому учету, единое рабочее окно оператора, новая модель управления логистическими потоками, онлайн-сервис post.kz, процессинг платежных карт, агентские услуги, e-commerce, direct mail и другое. Были и проекты, которые напрямую отражались на качестве обслуживания клиентов: модернизация почтовых отделений, электронная очередь, супермаркеты посылок и почтаматы, ситуационный центр, сервис отслеживание посылок, SMS-оповещение. Все это выглядит очень масштабным, и трансформация еще не окончена. Однако по ряду направлений уже есть ощутимый эффект.

Так, через супермаркеты посылок с начала запуска проекта в 2015 году по сегодняшний день было выдано более 1 180 000 посылок. Через почтаматы с начала запуска проекта в 2014 году – порядка 670 000 посылок. Благодаря запуску этих сервисов в I квартале 2017 в Казахстан было доставлено 1,6 млн посылок, что в два раза больше, чем в I квартале 2016 года.

Сервис post.kz – это онлайн-отделение «Казпочты». С момента запуска в 2016 году им уже воспользовалось более 1 млн клиентов. Ежедневно сайт посещают около 30 000 уникальных пользователей. Сайт позволяет найти удобную локацию почтового отделения, поменять адрес доставки посылки, рассчитать стоимость доставки, оплатить любые услуги и даже сделать денежные переводы. За время трансформации «Казпочта» запустила 12 мобильных отделений и до конца года планируется установить еще 17 мобильных отделений.

МАШИНА ЭФФЕКТИВНЕЕ ЧЕЛОВЕКА В БИЗНЕСЕ?

Роботизация, автоматизация и искусственный интеллект, как составляющие части цифровизации, уже широко применяются в различных отраслях – на производстве, в транспортной и банковской отраслях, в сфере услуг. Глобальный рынок роботизации растет очень быстро и непрерывно: по данным BCG, к 2025 году его объем может достигнуть $87 млрд, при том, что всего три года назад прогноз на 2025 год составлял в $67 млрд.

Сейчас роботы используются в основном, чтобы заменить людей при выполнении рутинных операций на производстве, в банковском секторе и других отраслях. Роботизация фактически исключает ошибки, связанные с внимательностью живых сотрудников. Искусственный интеллект может использоваться и для оптимизации процесса принятия решений, в частности, с помощью «машинного обучения».

НУЖНА ЛИ ЦИФРОВИЗАЦИЯ ДЛЯ МСБ?

Для предприятий малого и среднего бизнеса цифровизация означает более быстрое и легкое масштабирование и рост. К примеру, развитие электронной коммерции открывает новые каналы продаж для МСБ, а также потенциально уменьшает объем «серой» экономики. По данным совместного исследования BCG и «Самрук-Қазына», на начало 2017 года доля электронной коммерции в рознице в Казахстане составляла менее 1%, для сравнения: в России - 3%, в Китае - 8,3%. Мы ожидаем, что если казахстанский рынок электронной коммерции в розничной торговле будет расти теми же темпами, что и российский, то к 2020 году его объем достигнет $750-800 млн.

В Казахстане предпринимаются системные усилия для внедрения цифровизации в малом и среднем бизнесе. Например, в начале этого года в Астане был представлен проект реализации Открытой цифровой платформы для малого и среднего бизнеса, разработанный НПП «Атамекен» при инфраструктурной поддержке АО «Казахтелеком». Предполагается, что она будет работать по принципу китайской Alibaba и американской Amazon и увеличит товарооборот в стране на 30%.

ГЛОБАЛЬНЫЙ КЕЙС: Pony Express

*не является кейсом BCG

Pony Express в самом начале пути в 1992 году занималась исключительно доставкой документов и грузов «от двери до двери». В 2014 году компания изменила стратегию, решив стать универсальным логистическим оператором на территории СНГ. Реализация стратегии происходила в 2015-2016 годах и обошлась бизнесу в 1 млрд рублей (около $15 млн, эта сумма включает не только затраты на IT, но и строительство и оборудование складов, замена автопарка и т.д).

Пойти в этом направлении компания решила, изучив потребности клиентов на логистическом рынке. «Бизнес понимает, что схема, в которой одна компания занимается доставкой на склад, другая – отвечает за хранение, третья – сортирует и упаковывает, четвертая – доставляет клиенту и т.д., себя изжила. Качество при такой организации процесса резко падает, а затраты растут», - разъясняет мотивы глава компании Георгий Аликошвили.

В результате, за 2 года Pony Express стали активнее в сфере электронной коммерции, создали конструктор для интернет-магазинов (который позволяет не только перевозить и доставлять, но и хранить, отслеживать товар на складе и т.д.), обновили платформу для трансграничной доставки. Все это потребовало разработки и внедрения целого ряда IT- решений: системы управления событиями, системы курьерской транспортной логистики, системы магистральной транспортной логистики, системы биллинга, CRM (Customer Relationship Management - система управления взаимоотношениями с клиентами).

СКОЛЬКО СТОИТ ЦИФРОВИЗАЦИЯ

Бюджет цифровизации может быть очень разным в различных компаниях и отраслях. Последние тенденции таковы, что крупные организации постоянно увеличивают свои вложения в IT и цифровизацию, так как она может давать им серьезное конкурентное преимущество. В то же время, если говорить о МСБ, то развитие цифровых технологий во многом облегчает им задачу автоматизации собственной деятельности и ее стоимость: например, появление облачных решений для МСБ (Salesforce.com и тому подобное) дает им возможность использовать готовые современные решения для автоматизации ключевых процессов с минимальными капиталовложениями.

ПОКУПАТЬ ИЛИ СОЗДАВАТЬ?

В краткосрочной перспективе приобретение готовой технологии и использование опыта более развитых в цифровом отношении стран может быть эффективным решением для ускорения трансформации организации. Но в средней и долгосрочной перспективе необходимо иметь свои собственные решения, чтобы контролировать стратегические отрасли и технологии.

ЦИФРОВИЗАЦИЯ В УПРАВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВОМ

В Казахстане, как известно, разрабатывается проект государственной программы «Цифровой Казахстан», которая предусматривает формирование проактивного «цифрового» государства. Одна из основных задач этой программы – цифровая трансформация госорганов. Ожидается, что это повысит конкурентоспособность экономики и качество жизни людей, например, с помощью предоставления гражданам и компаниям электронных услуг, автоматизации процессов в госучреждениях, внедрения системы «единого окна», полного внедрения электронного документооборота, увеличения прозрачности работы государственных органов и учреждений.

НАСКОЛЬКО ЦИФРОВИЗИРОВАН КАЗАХСТАН?

В Казахстане на данный момент есть хорошая базовая инфраструктура доступа для дальнейшего развития цифровизации экономики. Также довольно высок уровень вовлеченности населения: 54% являются пользователями Интернета. По данным рейтинга BCG e-intensity index (отслеживает развитие цифровой составляющей глобальной экономики в 85 странах мира), среднегодовой темп роста для Казахстана составляет 23%. Это позитивный показатель. Однако Казахстан все же отстает от среднего показателя по странам БРИКС (Бразилия, Россия, Индия, Китай и Южная Африка), где темп роста составляет 27%.

Поэтому основная задача в ближайшие годы – усиление темпов роста цифровизации. При этом, цифровизация должна стать частью стратегической повестки не только госорганов, но также нацкомпаний и частного бизнеса. Для этого есть основные условия. Во-первых, относительно благоприятная макроэкономическая ситуация. Во-вторых, внимание к этому вопросу со стороны государства: например, такие инициативы, как реализация государственной программы «Цифровой Казахстан», создание Международного финансового центра «Астана», создание хаба для стартапов и развития передовых технологий – международного технопарка IT-стартапов AstanaHub.

«Корпорация» - это совместный проект Vласти и «Самрук-Қазына», в котором ведущие эксперты рассказывают аудитории о современных методах управления бизнесом. Идея проекта – показать казахстанским бизнесменам на локальных и международных кейсах, как новые подходы меняют производство, логистику, маркетинг и планирование в компаниях разного масштаба.

Недавно нам на глаза попался интересный вебинар наших американских коллег, компании OroCommerce. Эта компания разработала B2B платформу, которая на данным момент занимает лидирующее положения среди решений для оптовой торговли. Вебинар называется “Цифровизации в B2B торговле” (запись доступна по ссылке). Мы перевели его и в этой статье привели основные идеи для тех, кто не желает тратить время на просмотр.

В настоящее время на западе полным ходом идет массовая цифровизация операционных процессов. Организации, работающие на рынках США и особенно Китая, признают преимущества цифровой трансформации, поскольку они пытаются оправдать ожидания новых требовательных клиентов. Менеджерами по закупкам все чаще становятся миллениалы, выросшие потребители цифровой эры. Такие люди желают получить персонализированные веб-интерфейсы, доступность 24/7, взаимодействие в реальном времени и прочие “вкусности”, упрощающие их работу. Поставщикам становится просто необходимо пересмотреть все свои бизнес-процессы и улучшить их, используя потенциал цифровых технологий.

Преобразование бизнес-процессов с учетом возможностей современных программных продуктов является одним из проверенных методов улучшения всех аспектов деятельности вашей организации и повышения ее производительности.

Бизнес Цифровизация - это Больше, чем Автоматизация

Цифровизация бизнеса не сводится к простой автоматизации внутренних процессов компании или использованию онлайн-каналов для привлечения клиентов. То есть переложить часть работы с персонала на программное обеспечение - это сопутствующий результат, который конечной задачей не является.

За счет цифровизации рабочих процессов компании снижают количество действий, необходимых для выполнения задачи, сокращают бумажную работу, избегают ошибок в работе и повышают производительность труда персонала. Сохранение некоторых бизнес-процедур в неизмененном виде может привести к отставанию от конкурентов, ликвидировать которое в дальнейшем будет весьма проблематично.

Подходящим примером является предпродажный рабочий процесс, включающий работу с потенциальными клиентами. Каждый торговый представитель должен убедиться, что он не забыл оценить, связаться и затем отследить все лиды в списке. После этого к перспективным клиентами следует применить принятые в компании методологии переговоров, а руководство должно иметь возможность отслеживать рабочий процесс и собирать данные для аналитики - переход сделки по линейке статусов, оценивать потенциальную сумму сделки; причину отказа клиента в случае, если сделка сорвалась и т.д.

При управлении всем этим вручную торговые представители сталкиваются с большим стрессом, пытаясь не забыть ввести все необходимые данные. Руководители, в свою очередь, зачастую остаются недовольны из-за того, что показатели не были достигнуты, а также из-за ошибок в отчетах, формируемых отделом продаж. Все это кажется огромной проблемой, если вы пытаетесь справиться без надлежащего цифрового решения, но как только вы его применяете, вы почти мгновенно забываете, что отслеживание рабочего процесса продаж когда-либо было проблемой: настолько интуитивным и гладким становится этот процесс.

Другой пример: управление большими объемами скидок или крупными оптовыми заказами. При стандартном подходе это означало бы, что определенный торговый представитель должен был бы собрать все необходимые данные о клиенте и заказе, стараясь не забыть никакую важную информацию, и передать ее руководителю на рассмотрение и утверждение. Цифровизация этого бизнес-процесса исключит, что какой-либо из крупных заказов и скидок проскользнет мимо них неутвержденным (поскольку они будут автоматически оповещены), и сохранит время торговых представителей (поскольку система автоматически соберет информацию о клиенте и заказе).

Преимущества Цифровой Трансформации для B2B Компаний

Сегодня бизнес-клиенты ищут те же преимущества, которые доступны В2С клиентам в онлайне. Клиенты B2B уже перешли в цифровое пространство: согласно одному из углубленных исследований по закупкам B2B, 94% покупателей в сегменте B2B ищут информацию онлайн для принятия решений о покупке.

Шкала по горизонтали: Процент Товаров, Исследованных до Покупки
Шкала по вертикали: Процент Покупателей
Источник: Atkearney.com

Согласно прогнозам Forrester Wave, Общие расходы на коммерцию и платформы управления заказами только в США составят $2.1 млрд в 2019 году. Это означает, что рост продаж в сегменте B2B спровоцирует высокие инвестиции от ваших конкурентов, поэтому, если вы не признаете неизбежную цифровизацию, это сделают ваши конкуренты.

Как именно B2B компании могут использовать цифровизацию своих процессов? Какие области требуют цифровизации в первую очередь? Мы предлагаем следующие.

Управление наличием и запасами

Цифровизация вашего управления запасами позволит отслеживать товар, который хранится на ваших складах. Таким образом вашим клиентам в магазине будет показана только самая актуальная информация о наличии товара, благодаря связке B2B платформы и Вашей ERP системы (В России это как правило 1С). С помощью 1С, вы также сможете контролировать запасы, основываясь на данных о продажах за предыдущие периоды (как краткосрочные, так и данные по предыдущим годам). Основанные на скрупулезном анализе алгоритмы дадут Вам уверенность, что важный товар не закончится в момент продаж, и сможете поддерживать сбалансированный уровень запасов благодаря возможности прогнозировать уровень товаров, который вам будет необходим в течение месяца или двух.

Управление контрактами

Оцифровывая процедуры утверждения и экспертизы контрактов, вы оптимизируете весь процесс управления контрактами. Рассмотрение, утверждение и получение контрактов становится намного проще и легче в управлении. С плеч ваших сотрудников упадет административная нагрузка, и они смогут сосредоточиться на задачах, которые действительно требуют их профессиональной подготовки. Некоторые решения B2B электронной коммерции, такие как OroCommerce , позволяют настраивать различные уровни доступа к системе, чтобы только авторизованные пользователи могли создавать и утверждать крупные контракты. Кроме того, можно настроить персонализированные списки продуктов и альтернативную корзину для оптовых покупок.

Взаимодействия с клиентами и мероприятия по увеличению продаж

Благодаря цифровизации рабочих процессов клиентского сервиса и продаж вы и ваши сотрудники могут получить мгновенный и целостный 360-градусный взгляд на клиента. Все данные о клиентах централизованы, каждое взаимодействие фиксируется, и данные всех ваших команд синхронизируются. CRM-система - это самый естественный вариант программного обеспечения, удовлетворяющего потребность в цифровизации обслуживания клиентов и продаж. Преимущества внедрения системы CRM, как правило, можно легко оценить, среди прочего можно выделить то, что решение CRM облегчает продажи и ведет отслеживание потока. Один из клиентов Oro сообщил об увеличении рентабельности своих маркетинговых кампаний более чем на 1000% в среднем всего за 3 месяца после внедрения OroCRM. * В России для оптовых и производственных компаний мы советуем и устанавливаем для своих клиентов Битрикс24, которая лучше других подходит для оптовой торговли.

Персонализация

Для того, чтобы максимизировать ценность каждого клиента и успешно им продавать, предприятия должны знать, кто их клиенты на самом деле. Зная привычки и типичные модели поведения ваших клиентов, вы сможете усовершенствовать свои стратегии персонализации. Без цифровизации данных клиента это было бы практически невозможно. Совместный пакет платформы электронной коммерции и программного обеспечения CRM может стать правильным решением, позволяющим значительно персонализировать ваш подход к клиенту. В то время как функциональные возможности CRM могут быть использованы для сегментации клиентов и создания конкретных целевых групп, возможности платформы электронной коммерции позволяют настроить персонализированные каталоги и индивидуальные прайс-листы для этих аудиторий.

Аналитика и отслеживание

Комплексные информационные панели электронной коммерции, доступные в лучших в своем классе продуктах CRM являются ключом к значимой аналитике. На основе данных, агрегированных в рамках CRM, менеджеры могут создавать и анализировать любые диаграммы и графики, которые они считают важными, такие как доходы, деятельность групп продаж, потерянные продажи и т.д., чтобы лучше оценить свою эффективность и определить области, где оптимизация необходима.

Заключение

Преимущества цифровой трансформации не заставят себя долго ждать. Компании, отказываясь от бумажных процессов и цифровизируя свои рабочие процессы, могут уменьшить количество шагов, ранее необходимых для функционирования, улучшить сроки выполнения работ, значительно повысить эффективность своего бизнеса и, в конечном итоге, снизить эксплуатационные расходы. Оптимизированное для производительности программное обеспечение, такое как CRM, платформы электронной коммерции и ERP-решения, поможет организациям создавать надежную цифровую среду, оптимизировать и масштабировать свои бизнес-операции и делать их последовательными и безопасными.

Раджив Сивараман, вице-президент по развитию - Data Services & Head-Plant Security Services, Siemens

«Диджитализацию» или «цифровизацию» (от англ. didgital, цифровой) уже можно вносить в словари в качестве омонима, из-за большого количества значений. Но главное, что это понятие уже попало в агенду заседаний правлений компаний. Ели объяснять этот термин «по-простому», то цифровизация - это то, что требуется, чтобы сделать производство более гибкими, приспособленным к реалиям современного дня и конкурентоспособным в нарождающемся «цифровом мире». Цифровизация - это средство получения желаемого исхода, а именно гибкого производства, приносящего клиентам отличный результат, а владельцам - более высокую прибыль. Цифровая трансформация - это процесс перевода предприятия в «гибкое» состояние из текущего.

Предприятие, использующее цифровые технологии, может воспользоваться возможностями конвергенции, при которой данные о продукте доступны на всех этапах его жизненного цикла - от разработки до ТО. Это позволяет руководству предприятия делать более информированные решения , осуществлять преобразования для «быстрой реализации» в аспектах выхода на рынок, гибкости, качества, безопасности & операционной эффективности, а также создания новых бизнес-возможностей .

Промышленный интернет вещей (ПИВ) и связанные с ним возможности только усиливают необходимость в таком цифровом «переходе». Инициатива Германского правительства «Промышленность 4.0» также возникла в ответ на необходимость в горизонтальной и вертикальной интеграциях в промышленности, с обеспечением эффективного использования информации и данных, что позволит сделать разработку непрерывным процессом, идущим вдоль всей цепочки добавленной стоимости. Нужно четко понимать, что каждое прогрессивное промышленное предприятие должно активно использовать цифровые технологии. В современном мире ты или разрушаешь бизнес других, или другие разрушают твой бизнес.

Термин «цифровой» обычно относится к хранению данных или информации в форме цифровых сигналов. Они представлены в форме логических сигналов 1 или 0 (да, нет). В этом смысле данный термин и используется, в основном - в таких сферах как хранение данных, или цифровая музыка и т.д. и т.п. Здесь описывается процесс, при котором другие формы репрезентации превращаются в цифровой формат. В бизнес-контексте «аналитикой» может считаться дальнейшая оцифровка информации, генерация нового понимания, представления - на основе которых можно принимать более эффективные управленческие решения.

Термин «цифровизация» используется для описания трансформации, которая идет дальше, чем просто замена аналогового или физического ресурса на цифровой или информационный. К примеру, книги не просто превращаются в электронные книги, а предоставляют целый набор интерактивных и мультимедийных опытов. Соответственно, на промышленном предприятии процессы могут стать онлайн-диалогами между сторонами, которые раньше напрямую даже не общались.

Так что в деловом контексте организация, которая хочет стать «цифровой», должна фокусироваться на автоматизации процессов, с целью сделать их более эффективными. По контрасту, компания, фокусирующаяся на «цифровизации», должна нацеливаться на то, чтобы более эффективно получать отдачу от этих процессов, через более высокую вовлеченность заказчиков.

Давайте посмотрим на американский рынок: большинство компаний тут мечтают о росте, но инвестируют в эффективность! Мэтт Рейли сделал несколько интересных замечаний об американском рынке в своем блоге “CEO Briefing -The Global Agenda: Competing in a Digital World”. Он отметил, что “87% компаний, представленных в исследовании, планируют повысить инвестиции в исследования и развитие - и значительная часть этих инвестиций направлена на цифровые технологии, такие как мобильность, облачные вычисления, аналитика, социальные сети, электронную коммерцию и М2М-коммуникации. Звучит неплохо: «Новые инвестиции в инновационные технологии» может стать отличной темой отчета или доклада.

Однако, Рейли также упомянул, что большинство американских компаний в исследовании обычно не рассматривают цифровые технологии как средство роста. На самом деле, «68% указали на то, что инвестиции в цифровые технологии в основном направлены на эффективность процессов и снижение затрат и только 25% упомянули, что инвестиции направлены на помощь в установлении связей с заказчиками. Так что акцент сделан на более высокую операционную эффективность, а не на рост продаж, создание новых каналов продаж или разработку новых продуктов и услуг».

Основываясь на этом обзоре американского рынка, термин «цифровой» сегодня все еще популярнее термина «цифровизация». Однако, судя по разговорам с большинством руководителей, они уже начинают нацеливаться на «цифровизацию». Это безусловно необходимо, чтобы предприятия могли ответить на вопрос: «Как использовать вовлеченность заказчиков, для того, чтобы трансформировать бизнес и получить максимум от улучшенных бизнес-процессов и роста?».

Очень важно точно «выяснить», чего предприятия хотят достичь, чтобы помочь им в этом. Siemens описала 5 основных сфер, которые необходимо менять в производственном секторе, чтобы компания могла «взорвать» рынок:

• Скорость вывода продукта на рынок
• Улучшенные безопасность и надежность
• Улучшенная гибкость
• Повышенное качество
• Повышенная эффективность.

Где начинается предприятие сегодняшнего дня?

Для начала нужно провести всестороннее исследование. Владельцам бизнеса необходимо знать о влиянии появляющихся концепций и технологий на их бизнес. Нужно знать текущие мощности и возможности, результаты работы, требующие изменений, а также то целевое состояние предприятия, при котором могут быть достигнуты требуемые результаты. Разрыв между текущими возможностями и целевым состоянием превращается в «дорожную карту», которая может быть реализована исходя из приоритетов бизнес- и операционной деятельности.

Сегодня производственные предприятия сталкиваются с новыми, и порой пугающими вопросами, которые должны получить ответы в процессе «цифровизации»:

• Кто в моей организации инициирует цифровую трансформацию?
• Чего мы можем достичь?
• Каковы цели?
• Оцифровка всего - это цифровой проект или что-то большее?
• С чего нужно начать?
• Кто отвечает за концептуализацию и выполнение?
• Где мы находимся сегодня с точки зрения возможностей?
• Что мы можем сделать сами, а для чего нужно нанимать специалистов?
• Как обеспечить гибкость больших экосистем?
• Как мне воспользоваться технологической эволюцией, связанной со слоями технических архитектур, и избежать при этом ловушки проприетарности?

Есть и другие измерения, касающиеся принятия решений относительно инвестиций (Нужна ли нам новая ERP / MES система или модернизация АСУ ТП / сети?), а также того, как их объединить в контексте «цифровой трансформации».

Каждая организация должна пройти через этот интроспективный проект для определения бизнес-целей и основных инструментов их достижения. Это позволит остаться релевантными и успешными в меняющейся среде. Затем организация должна соединить этим процессом свое текущее состояние «готовности к гибкости» с желаемым, целевым состоянием. Готовность затем определяется с помощью оценки зрелости предприятия в ключевых зонах, и устанавливаются ориентиры трансформации. Эти ключевые зоны могут быть определены с помощью ключевых элементов бизнес-цепочки добавленной стоимости, таких как:

• Управление жизненным циклом продукта.
• Управление производством и продуктами.
• Бизнес-аналитика.
• «Объединенность» и управление данными.
• Безопасность.
• Корпоративная культура и люди, которые стоят за ней.
• Измерения процессов и технологий.

Этот процесс позволяет соединить цифровую трансформацию с общей стратегией предприятия, поскольку касается основных бизнес-показателей. Также он помогает обосновывать текущие и капитальные издержки в контексте цифровой трансформации. Это позволяет оценить любую активность в перспективе долгосрочных целей «оцифрованной» организации.

Проект цифровой трансформации лучше всего дополняется использованием «модели цифровой зрелости», как основы для определения текущего состояния и желательного состояния, с точки зрения основных сфер, ключевых для устойчивого бизнеса.

Основой современного и эффективного бизнеса становится диджитализация. Под этим понятием скрывается максимально полное внедрение цифровых технических инноваций во всех сферах бизнеса, включая процессы, продукты, сервисы и подход к принятию решения. Чтобы цифровизация бизнеса была полноценной, недостаточно наличия технологии как таковой – следует также четко формулировать бизнес-задачи и данные.

За счет диджитализации на начальных уровнях можно оптимально модифицировать операционную деятельность, снизить расходы компании и ускорить процесс принятия решений. Внедрение цифровых технологий в бизнес происходит в 3 этапа:

1. Внедряются небольшие и низкорискованные инициативы или продукты , независимые друг от друга. На этом уровне создается технологическое решение без кардинального пересмотра пограничных бизнес-процессов.
2. Производится полная модификация операционной модели компании . Изменения затрагивают бизнес-процессы, организационные структуры, основные показатели эффективности и умения персонала. На этом этапе необходима комплексная программа управления.
3. На заключительном уровне меняется способ взаимодействия с поставщиками, клиентами и контрагентами . Внедряются новые методики позиционирования и продвижения предлагаемых продуктов и внедрение новых. На этом уровне инновационные технологии являются неотъемлемой частью нормального функционирования всей организации и используются для создания новых экосистем и партнерских отношений. Центровым объектом становится цифровая платформа, через которую реализуются уникальные компетенции и новшества в бизнес-модели предприятия.

– это неизбежный процесс, который со временем затронет все отрасли, но в каждой из них внедрение цифровых технологий будет происходить с разной скоростью. Лидерами по внедрению инноваций стали компании из сектора «бизнес для потребителей» (медиа, розничная торговля, телекоммуникации, страхование, банковская сфера). Цифровизация затронула, хоть и в меньшей степени, металлургические, машиностроительные, энергетические и нефтегазовые компании, хотя новшества в этой сфере направлены в основном на внутренние улучшения и организационные моменты.

В ближайшее время цифровизация мелкого и среднего бизнеса будет способствовать быстрому и легкому масштабированию и росту компаний.

Технологии для цифровизации бизнеса

Элементами цифровизации, которые уже полномасштабно применяются в различных сферах, является роботизация, автоматизация и искусственный интеллект. Инновационные технологии заменили человеческий ресурс на этапах производства, где выполняются рутинные операции, роботизация охватила банковскую, производственную и прочие сферы, благодаря чему исключаются ошибки, связанные с человеческим фактором. С помощью искусственного интеллекта стала возможной оптимальная модернизация процессов принятия решений, в особенности за счет «машинного обучения».

Одним их наиболее популярных инструментов диджитализации являются CRM-системы с использованием технологий BPM.

CRM- и BPM-системы – популярные инструменты цифровизации

Предполагает использование инновационного программного обеспечения, которое может упорядочить деятельность компании, автоматизировать повторяющиеся операции и повысить эффективность работы, как структурных подразделений, так и индивидуально каждого сотрудника. В последнее время наиболее популярным инструментом для выполнения этих задач стало совмещение на практике систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологий, созданных для автоматизации бизнес-процессов (BPM). Одним из самых функциональных и эффективных CRM+BPM решений считается система bpm"online от компании Террасофт (детальней на сайте https://www.terrasoft.ru/digital-transformation).

С помощью CRM- и BPM-систем позволяет настроить эталонное взаимодействие с клиентами, а также ускорить работу всех подразделений компании. Как показывает практика, объединение CRM-инструментов и средств организации процессоориентированного подхода (ВРМ) позволяет существенно повысить коммерческие результаты и степень лояльности клиентов.

Чем чаще Executive.ru обращается к теме цифровизации, тем чаше в форумах портала звучит вопрос: «А что это такое?». На исходе 2018 года редакция решила поставить точки над i, и попросила экспертов объяснить, в чем суть процесса и к каким трансформациям он приводит.

Ключевой процесс – стратегическое управление данными

Александр Тарасов, управляющий партнер DIS Group

Цифровая трансформация (цифровизация, диджитализация) – изменение формы бизнеса в условиях цифровой реальности на основе данных. Цифровая трансформация – прежде всего, означает новые бизнес-процессы, организационные структуры, положения, регламенты, новую ответственность за данные, новые ролевые модели. Ключевой процесс цифровой трансформации – Data Governance – стратегическое управление данными .

Цифровая трансформация не ограничивается применением технологий, таких как Big Data, интернет вещей, дополненная реальность, блокчейн и так далее. По отношению к цифровой трансформации все компании можно разделить на два сектора: сектор условно виртуальных и сектор условно реальных компаний. Для каждого из сегментов цифровая трансформация будет иметь свои особенности.

К условно виртуальному сектору относятся операторы связи, СМИ, все виды компаний новой цифровой экономики (онлайн-магазины, агрегаторы, маркетплейсы), организации финансового сектора. Основную ценность для компаний этого сегмента представляют клиентские данные. Главная цель – повысить эффективность использования клиентских данных. Границы между индустриями этого сектора стираются очень активно: бизнес строится вокруг данных о клиенте. Зная предпочтения и привычки клиента, одна и та же компания может продавать ему и банковские услуги, и авиабилеты, и путевки.

К условно реальному сектору относятся компании, бизнес которых строится в большей степени на активах физического мира. Для них актуален сбор данных для создания цифровых двойников активов . Такие цифровые двойники должны объединяться в цифровых двойников предприятия. Цифровых двойников можно анализировать и проверять на них гипотезы для поиска скрытых резервов предприятия. Гипотезы могут быть по оптимизации бизнес-процессов, режима работы оборудования, технологических цепочек, ремонтных кампаний, инвестиций в инновации. Результаты анализа и проверок можно использовать для повышения производительности, оптимизации, улучшения устойчивости производства... В этом секторе особенно актуальны технологии Big Data , предиктивная аналитика, интернет вещей и дополненная реальность.

Наиболее востребованные технологии – искусственный интеллект

Павел Боровков, «Партнеры и Боровков»

Необходимо разделить три ключевых термина:

1. Автоматизация – это перевод существующих в бизнесе процессов «Как есть» на базу компьютерных вычислений, электронного хранения и обмена данными.

2. Цифровизация – это изменение бизнес-процессов компании «Как надо» таким образом, чтобы они больше соответствовали новым инструментам и технологиям цифровой экономики.

3. Цифровая трансформация бизнеса – это изменение всей бизнес-модели: стратегии, процессов, организационной структуры, финансов, продаж, логистики… – для наиболее эффективного использования возможностей цифровой экономики.

Наиболее передовые отрасли в части перехода в «цифру» в России – это банковская сфера, нефте- и газодобывающие компании, ритейл, масс-медиа и развлечения.

Наиболее востребованные технологии – искусственный интеллект (машинное обучение, нейросети), распределенные реестры данных (блокчейн), интернет вещей, роботизация, виртуальная и дополненная реальность.

Активнее всего цифровизируются финансовые компании

Константин Ян, сооснователь, технический директор CloudPayments

Цифровизация – процесс переноса документов (текст, фото, видео, голосовые сообщения, карты, музыка) в электронный формат и последующий обмен этими данными через электронные каналы связи. Цифровизация – решение бизнес-задач с помощью цифровых технологий. Там, где раньше были живые люди и рабочие места, теперь работает либо простой скрипт, либо робот.

Среди передовых отраслей цифровизации – банковские услуги, e-commerce, СМИ, обучение, еда, такси и каршеринг, социальные сети и мессенджеры. Активнее всего цифровизируются финансовые компании .

Из необычных примеров я могу вспомнить компанию «Додо пицца» , которая одна из первых на рынке внедрила в производство и доставку пиццы свои информационные системы, контролирующие процесс от начала до конца.

Еще интересно следить за цифровизацией сельского хозяйства, сейчас, как и механизация в 1950-е годы, она позволит увеличить эффективность использования земли и других ресурсов, при уменьшении человеческого труда. Сюда можно отнести и роботизированную технику, и Big Data эффективности сортов культур, и долгосрочные метеопрогнозы, и моделирование эффективности использования местности.

Переход на «цифру» произойдет во всех секторах экономики

Константин Анисимов, СЕО Rusonyx

Цифровизацию можно считать естественным процессом, сопровождающим переход к информационному обществу. Это предполагает трансформацию методов и способов передачи информации: замену аналоговых инструментов цифровыми. Если говорить о конкретных отраслях экономики, то в первую очередь цифровизация затронула финансовый сектор, торговлю, производство, а также значительную часть средств массовой информации. В перспективе переход на «цифру» стоит ожидать практически во всех секторах экономики, включая сельское хозяйство, медицину, логистику.

Цифровизация предполагает полную смену бизнес-модели

Наталья Фефилова, директор по развитию 404 Group

Цифровизация – это использование цифровых технологий для повышения эффективности бизнеса, предполагающее изменение бизнес-процессов и даже полную смену бизнес-модели компании. Новая цифровая эпоха говорит о том, что подобные изменения в перспективе затронут все отрасли и все компании. Если даже самые консервативные учреждения – крупные банки – становятся в большей степени IT-бизнесом, то что говорить о тех, кто всегда был на острие прогресса? Первыми к цифровизации приходят те, кто наиболее остро чувствует конкуренцию и работает с большими данными: ритейл, электронная торговля, госкорпорации... Однако пока, по данным Всемирного банка, большая часть российских компаний (около 65%) не используют преимущества цифровизации.

В процесс трансформации должны быть вовлечены и «верхи», и «низы»

Дмитрий Карандин, руководитель проектов Smart City Lab

Цифровизация, диджитализация и цифровая трансформация – это все очень тесно связанные вещи, но если ссылаться к некоему референсу, то у компании Gartner есть два видения на определение цифровизации:

1. Использование цифровых технологий для изменения бизнес-моделей и создания новых источников доходов, а также создание ценности.

2. Процесс перехода к цифровому бизнесу.

Цифровизация не ограничивается добавлением нового функционала к существующим каналам, продуктам или сервисам. Она охватывает и пользовательский опыт, который ушел в «цифру», и бизнес-процессы. Затрагивая как сотрудников компании, клиентов, так и продукты, бизнес-модели, партнеров, технологии и инфраструктуру. Наиболее быстро адаптируются B2C-бизнесы и продукты: финансы и ритейл, путешествия и туризм, медиа и развлечения.

Индустрии, в которых цифровизация происходит медленнее – сельское хозяйство, энергетика, здравоохранение, промышленность и госсектор. Это объясняется несколькими факторами, включая скорость принятия решений, затраты на диджитализацию, возможности на эксперименты и время, требуемое на адаптацию к изменениям и коррекции стратегии.

Одна из ключевых проблем, на которой следует сфокусироваться, – кадры. Топ-менеджмент компании должен понимать необходимость и цели трансформации. При этом трансформация – это процесс, в который должны быть активно вовлечены и «верхи», и «низы» компании.

В больших компаниях цифровая трансформация представляет собой долгосрочные проекты, которые должны возглавляться управленцами с лидерскими компетенциями, нестандартным взглядом, творческим мышлением, при этом, знающими технологии. Очень тяжело найти хорошего CIO или CDO, который может возглавить процесс цифровой трансформации .

Скоро мы будем разговаривать с утюгами

Александр Ильин, технический директор MSK-IX

Цифровизация – переход из аналоговых сфер в цифровую – наблюдается во всех областях бизнеса. Если раньше офлайн-сервисы считали, что интернет не для них, то теперь встретить юрлицо без представительства в интернете нереально. Любой стартап, выходя на рынок, первым делом регистрирует домен, создает сайт и электронные адреса, а уже потом задумывается об уюте в офисе или даже об офисе вообще.

То же самое наблюдается и в государственных сервисах: все крупные госкорпорации переводят продукты и услуги в цифровой формат. В отраслях экономики задействованы все категории бизнеса – от мелких услуг до глобальных проектов. В цифровой формат переходит финансовый сектор, строительные материалы, торговля, рукоделие, мастер-классы и обучение. Также не забываем об интернете вещей.

В скором будущем мы с вами будем разговаривать с утюгами, не вставая с дивана регулировать температуру нагрева воды, заказывать доставку еды непосредственно холодильнику и спорить с микроволновой печкой. Система «умных домов» уже развита во многих странах и Россия не будет исключением.