Что должен делать контролера кассира. Правила безопасных условий труда на контрольно-кассовой машине. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности

Вводный инструктаж

Обязанности кассира:

• 1. Проверить исправность блокирующих устройств, заправить чековую и контрольную ленту.
• 2. Включить машину в электросеть и получением нулевого чека, проверить работоспособность машины.
• 3. Напечатать 2-3 чека без обозначения суммы (нулевых), с целью проверки четкости печатания реквизитов на правильность установки даты и номера чека.
• 4. Нулевые чеки приложить в конце дня к кассовому отчету.
• 5. Разместить необходимый для работы инвентарь (калькулятор).
• 6. Осуществлять операции ввода суммы в соответствии с руководством по на данных ими кассовых машин.
• 7. Для одного покупателя определять общую сумму покупки, услуги с помощью показания индикатора ККМ и назвать ее покупателю.
• 8. Получать от покупателей деньги за товары или оказанные услуги, согласно схеме:
  • · четко назвать сумму полученных денег и получить эти деньги;
  • · отдельно, на виду у покупателя напечатать чек;
  • · назвать сумму сдачи и выдать ее покупателю вместе с чеком (при этом бумажные купюры и разменную монету выдавать одновременно).

Запрещается:

• 1. Кассир-операционист не имеет права снимать показания счетчиков без разрешения администрации.
• 2. Не выдавать кассовый чек покупателю.
• 3. Работать без контрольной ленты или склеивать ее в местах обрыва.
• 4. Не допускать посторонних лиц в помещение кассы, к кассовой машине, кроме директора предприятия, его заместителя, бухгалтера, дежурного администратора и с их разрешения технического специалиста или контролирующее лицо для проверки кассы.
• 5. Покидать кассовую машину, не отключив ее, не сообщив о своем уходе администрации. В случае необходимости покинуть кассовую машину, нужно перед этим ее заблокировать, все ключи от кассовой машины и денежного ящика должны находится у кассира.
• 6. Самостоятельно вносить изменения в программу работы кассового терминала (для чего последний должен иметь защиту от несанкционированного доступа).
• 7. Не должен иметь в кассе личных денег и денег, неучтенных через кассовую машину (кроме денег, выданных перед началом работы).

Создание благоприятных условий для работы и обеспечения сохранности товароматериальных ценностей, обеспечение разменной монетой, инвентарем.

Дополнительные инструкции для кассиров:

1. Стажер-кассир должен заказать в отделе кадров пропуск и запросить у старших кассиров форменную одежду. Каждому необходимо иметь медицинскую книжку.

Кассир должен хорошо знать из чего состоит касса (весы, транспортер, сканер, клавиатура, экран, принтер, кнопки для включения света, ленты).

2. Нельзя пробивать чек родственникам или знакомым, а также разговаривать с ними во время работы.

Нельзя давать консультации покупателям по поводу товаров, тем более когда Вы не располагаете правильной информацией.

• 3. Если товар не сканируется, следует набрать его баркод вручную. В случае когда баркод все равно не проходит по кассе, нужно вежливо попросить покупателя подождать и самой узнать баркод и цену в столе информации.
• 4. Работа с кредитными карточками требует особой внимательности. В течении дня кассир сохраняет все слипы из терминала, так как они служат отчетом за деньги.
• 5. После себя Вы всегда должны оставлять кассу в полном порядке: полностью готовой к работе и чистой.
• 6. По окончании смены кассир относит в бюро: наличные деньги, отчет из терминала, слипы из терминала, акты о возврате, контрольную ленту наработанную за день, check-points. Пакеты убрать с кассы в ящик, выключить свет, поставить кирпич и в оба прохода поставить тележки. Уходя на обед или чай пакеты надо убирать в ящик, так как покупатели их разбирают.
• 7. Нельзя брать деньги от покупателя заранее, не пробив чека. Ни в коем случае не подходить к покупателю с подозрением в краже. Необходимо сразу сообщить об этому старшему кассиру. Забытые вещи следует вернуть в отдел информации. Не надо громко кричать: "Кто забыл вещи?".
• 8. Кассир должен быть вежливым, внимательным, доброжелательным с покупателями, всегда готовым помочь.
• 9. Внешний вид кассира должен быть безупречным, так как на Вас смотрят целый день не только покупатели, но и сотрудники.

Изучить права и обязанности кассира-контролера и заполнить таблицу.

Подробности

У каждого работника есть свои обязанности. А что входит в список обязанностей контролера-кассира в магазине? Что это вообще за профессия? Это тот же кассир или нет? Давайте узнаем.

Начнем с более простого: что это за профессия контролер-кассир? Можно ответить на этот вопрос очень просто, ведь кассиров мы видим каждый день, заходя в магазин. Именно эти улыбчивые люди принимают у нас деньги в обмен на товар.

Приставка «контролер» немного расширяет список должностных обязанностей кассира в магазине, но в целом эта все та же должность. И как и все профессии, которые имеют дело с деньгами и людьми, эта требует повышенной внимательности и терпения.

В своей работе кассир-контролер должен придерживаться принятых современных стандартов обслуживания покупателей. Он должен быть приветливым и доброжелательным и уметь общаться с клиентом.

Ключевые обязанности продавца-кассира

Рассмотрим более конкретно и подробно, какие обязанности контролера кассира в магазине прописаны в стандартной должностной инструкции.

Обязанности контролера-кассира в продуктовом супермаркете и магазине бытовой техники могут существенно различаться, нужно иметь это в виду. Если ваш выбор - профессия контролер кассир, нужно подумать, где бы вам было наиболее комфортно работать.

Итак, в перечень того, что должен знать и уметь контролер-кассир входит:

• подборка и комплектование товаров – он должен знать основные способы;
• ассортимент, характеристики, назначение, классификацию продаваемых в магазине товаров, актуальные розничные цены на них;
• гарантийные сроки эксплуатации, правила сдачи и обмена товаров;
• способы определения качественности товара, виды брака и правила отбраковки, составление актов на оформление брака;
• принципы обустройства и оформления торговых площадей;
• процедура составления товарных отчетов;
• умение читать маркировку, знание артикулов;
• требования стандартов, предъявляемые к качеству и маркировке товаров и тары;
• знание размерной шкалы изделий, умение определить размер;
• порядок выполнения инвентаризации;
• оформление приемо-сдаточных актов на передачу материальных ценностей;

Контролер-кассир должен знать устройство контрольно-кассового оборудования и правила его эксплуатации.

В обязанности контролера кассира в магазине входят следующие функции:

Мерчендайзинг. Контролер готовит товары к продаже – распаковывает, осматривает и протирает при необходимости. Формирует комплекты и раскладывает товары по типам, видам и сортам, при этом нужно учитывать какой товар пользуется наибольшим спросом и как разложить наиболее удобно для работы.

Он должен сообщить администрации магазина, если поступил товар, не соответствующий накладной ведомости. Следит за наличием ценников – вписывает актуальные цены и прикрепляет ценники к товару. Убирает нереализованную продукцию и тару. Контролирует наличие товарного ассортимента в торговом зале. Знакомится с ассортиментом на складе и участвует в приемке.

Расчетные операции. Проведение расчетов за товары с покупателями, учет денег и их сдача в надлежащем порядке. Сюда входит подсчет общей стоимости покупки, получение денежных знаков, печать чека, выдача покупателю сдачи, погашение чека. По итогам дня кассир подсчитывает выручку в кассе и сдает ее инкассатору.

Профессия контролера-кассира подразумевает работу с контрольно-кассовым аппаратом – его обслуживание, устранение мелких неисправностей, своевременное пополнение аппарата контрольной и чековой лентами. Кассир производит установку текущей даты и перевод нумератора на нули, записывает показания счетчиков.

Также, кассир-контролер контролирует правильную эксплуатацию и сохранность ККТ, участвует в инвентаризации, проверяет количество, веса, парность, метраж, наличие ярлыка или пломбы. Составляет товарные отчеты, актирует недостачу, брак, пересортицу. Сверяет с показаниями кассовых счетчиков сумму реализации.

Неочевидные обязанности продавца-кассира в магазине

Кроме таких очевидных дел, в круг обязанностей входят также, консультирование покупателей, если у них возникнут вопросы о свойствах, назначении, качестве, ценах представленных товаров. Разрешает споры и конфликты с посетителями, если представители администрации отсутствуют. Руководит подчиненными контролерами- кассирами, имеющими более низкую квалификацию. Предлагает покупателям сопутствующие товары и даже проводит некоторое изучение спроса.

Ответственность контролера кассира. Он отвечает за причинение материального ущерба, за совершения в процессе работы правонарушения, за неисполнение своих должностных обязанностей, утвержденных должностной инструкцией, в рамках, определенных законодательством РФ.

Как видите, должностные обязанности контролера-кассира в магазине весьма разнообразны и не исчерпываются пробиванием чеков. Нельзя сказать, что эта работа легка, хотя она и не требует особого образования. Поток посетителей в магазине может быть большой, не так-то просто справляться со всем этим списком при условии постоянного цейтнота и прессинга. Но хорошо сделанное дело, тем не менее, всегда будет приносить радость.

I. Общие положения

1.1. Контролер-кассир относится к категории технических

исполнителей. Принимается на работу и увольняется с нее приказом

директора предприятия по представлению _________________________________.

1.2. Контролер-кассир непосредственно подчиняется __________________

________________________________________________________________________.

1.3. Во время отсутствия контролера-кассира (командировка, отпуск,

болезнь и пр.) его обязанности выполняет в установленном порядке

назначаемый заместитель, который несет полную ответственность за

надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

1.4. В своей деятельности контролер-кассир руководствуется:

— нормативными документами и методическими материалами по вопросам

выполняемой работы

— уставом предприятия

— правилами внутреннего трудового распорядка

— приказами и распоряжениями директора предприятия и

непосредственного руководителя

— настоящей должностной инструкцией.

1.5. Контролер-кассир должен знать:

— ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров

— правила расшифровки артикула и маркировки

— розничные цены

— приемы подборки, комплектования товаров

— шкалы размеров изделий и правила их определения

— основные виды сырья и материалов, идущих на изготовление товаров и

способы их распознания

— основные требования стандартов и технических условий,

предъявляемые к качеству товаров, тары и маркировке

— виды брака и правила бракеража

— методы определения качества товаров

— гарантийные сроки пользования товарами и правила их обмена

— устройство и правила эксплуатации контрольно-кассовой машины

— основные принципы устройства торгово-технического оборудования

— принципы оформления внутримагазинных витрин

— порядок проведения инвентаризации, составления и оформления

товарных отчетов, актов на брак, пересортицу товаров и приемо-сдаточных

актов при передаче материальных ценностей

— прогрессивные формы и методы обслуживания покупателей.

II. Функции

На контролера-кассира возлагаются следующие функции:

2.1. Расчет с покупателями за товары и услуги.

2.2. Контроль за пополнением ассортимента товаров в торговом зале.

2.3. Подготовка товаров к продаже.

2.4. Подсчет денег и сдача их в установленном порядке.

III. Должностные обязанности

Для выполнения возложенных на него функций контролер-кассир обязан:

3.1. Осуществлять контроль за своевременным пополнением ассортимента

товаров в торговом зале и их сохранностью, исправностью и правильной

эксплуатацией контрольно-кассовой машины.

3.2. Производить проверку количества, веса, метража, парности,

ярлыка, пломбы, цены и качества товаров.

3.3. Осуществлять расчет с покупателями за товары и услуги подсчет

стоимости покупки, получение денег, пробивку чека, выдачу сдачи,

погашение чека.

3.4. Устранять мелкие неисправности контрольно-кассовой машины,

заправлять ее контрольной и чековой лентами, записывать показания

счетчиков, осуществлять перевод нумератора на нули и установку даты.

3.5. Подготавливать товары к продаже: распаковка, осмотр внешнего

вида, протирка, комплектование и раскладка товаров по группам, видам и

сортам с учетом частоты спроса и удобства работы.

3.6. Заполнять и прикреплять ярлыки цен.

3.7. Производить подсчет денег и сдачу их в установленном порядке.

3.8. Производить уборку нереализованных товаров и тары.

3.9. Знакомиться с ассортиментом товаров на складе и участвовать в

их получении.

3.10. Уведомлять администрацию о поступлении товаров, не

соответствующих маркировке (накладной ведомости).

3.11. Оформлять внутримагазинные и оконные витрины, осуществлять

контроль за их состоянием.

3.12. Консультировать покупателей о назначении, свойствах, качестве

товаров и их ценах.

3.13. Предлагать покупателям новые взаимозаменяемые товары и товары

сопутствующего ассортимента.

3.14. Изучать спрос покупателей.

3.15. Составлять товарные отчеты, акты на брак, недостачу,

пересортицу и приемо-сдаточные акты при передаче материальных ценностей.

3.16. Осуществлять сверку суммы реализации с показаниями кассовых

счетчиков.

3.17. Разрешать спорные вопросы с покупателями в отсутствие

администрации.

3.18. Участвовать в проведении инвентаризации.

3.19. Осуществлять руководство контролеров-кассиров более низкой

квалификации.

3.20. _____________________________________________________________.

Контролер-кассир имеет право:

4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия

по вопросам его деятельности.

4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по

совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными

настоящей инструкцией.

4.3. Получать от руководителей структурных подразделений,

специалистов информацию и документы по вопросам, входящим в его

компетенцию.

4.4. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в

исполнении своих должностных обязанностей и прав.

V. Ответственность

Контролер-кассир несет ответственность:

5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных

обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в

пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности

правонарушения — в пределах, определенных административным, уголовным и

гражданским законодательством Российской Федерации.

5.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных

трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Обязанности кассира-контролёра

Контролёр-кассир обязан знать:

1. Ассортимент и качество товаров, продаваемых в магазине, поставщиков, правила пользования, сроки хранения.

2. Типы современных кассовых машин.

3. Признаки платежеспособности денежных купюр.

4. Правила хранения денег в кассе, правила документального оформления кассовых операций, сдачи денег в главную кассу.

5. Реквизиты чеков и отчётных документов.

6. Требование безопасности при работе на кассовой машине.

Контролёр-кассир должен уметь:

1. Готовить к работе рабочее место и кассовую машину.

2. Получать разменную монету и размещать в денежном ящике.

3. Грамотно обслуживать покупателей

4. Получать финансовые отчёты и сдавать выручку в главную кассу.

Контролёр-кассир не имеет права:

1. Держать в кассе личные деньги и вещи.

2. Допускать в кассу посторонних лиц, кроме директора, главного бухгалтера, старшего кассира или заведующего отделом.

3. Выдавать из кассы наличные деньги без письменного распоряжения директора магазина.

Контролёр-кассир имеет право:

1. Требовать нормальных условий труда, т. е. Наличие отопления, вентиляции, раздевалки, комнаты для приёма пищи.

2. Требовать предоставления выходных дней, перерывов на обед, перерывов для отдыха, предоставления отпуска и оплачиваемого больничного листа.

3. Вызывать звонком администратора для разрешения конфликтов.

Правила безопасных условий труда на контрольно-кассовой машине

При работе на кассовой машине необходимо выполнять следующие правила безопасных условий труда:

1. Рабочее место кассира должно быть оборудовано так, чтобы исключалась возможность соприкосновения работающего с токопроводящими устройствами, шинами заземления, батареями отопления, водопроводными трубами.

2. Включать машину в сеть следует через специальную розетку, которая должна быть заземлена.

3. Не разрешается применять предохранители, не рассчитанные на ток, предусмотренный технической характеристикой данной машины, и включать машину в сеть без предохранителя.

4. Перед включением машины в электрическую сеть надо осмотреть вилку, шнур, розетку, и убедиться в их исправности.

5. Следует помнить, что у машины с автоматическим открыванием денежного ящика во время выдачи первого чека происходит выталкиванием денежного ящика под действием пружин не менее чем на 1/3 его длины.

6. Не допускается вмешательство в работу машина после ее пуска до окончания рабочего цикла.

7. При остановке машины по не известной причины, а также при внезапном стопорении необходимо отключить её от сети электропитания.

8. Запрещается проводить техническое обслуживание машины, подключенной к сети электропитания.

9. После окончание работы на машине необходимо отключить электропитание, вынув штепсельную вилку из розетки.

10. Не следует допускать к работе на машине лиц, не знакомых с правилами работы и техники безопасности.

Мы видим их почти каждый день, но смотрим мимо. Обычно на ленту с товаром возле кассы или в свой кошелек. Контролер-кассир считается непрестижной профессией, однако мало кто знает, что эта позиция может быть хорошим стартом, вне зависимости от опыта работы и даже возраста. О том, как работается в крупной продуктовой сети и какую карьеру можно построить «с нуля», рассказывает контролер-кассир «Дикси» Екатерина Щипакина

Екатерина Щипакина. Контролер-кассир в «Дикси»

В детстве я мечтала быть поваром на пароходе. А потом хотела путешествовать по Байкалу. И до сих пор Байкал - это моя мечта. И может быть она осуществится.

Я родилась в Арзамасе, закончила Нижегородский торговый техникум и через некоторое время у меня появился свой бизнес. Почти 15 лет я продавала косметику и парфюмерию. Но в городе стало появляться все больше крупных сетей, и конкуренции я не выдержала: магазин пришлось закрыть. Я по натуре оптимист, поэтому решила ехать искать счастье в Москву. В столице сняла квартиру и устроилась продавцом к частнику, в маленький продуктовый магазин. Параллельно ездила учиться работать на кассовом оборудовании - бесплатные курсы есть при учебном центре в Очаково. Работа мне не нравилась: у меня была оговоренная зарплата, но собственник мог под разными предлогами заплатить меньше. Соцпакета никакого, а, между тем, о пенсии надо думать заранее. Одна из моих подруг работала в «Дикси», она посоветовала мне обратиться за работой туда. Я так и сделала - пошла в ближайший к моему дому магазин.

На новом месте

Собеседование со мной проводила управляющая магазином. В «Дикси» соискателю не нужно ехать в головной офис - вопросы трудоустройства решаются в каждой точке самостоятельно. Я устраивалась на позицию контролер-кассир. В мои должностные обязанности входит не только работа на кассе.

У нас вообще нет деления на «твою-мою» работу. Мы все и с кассой умеем обращаться, и знаем, как должны быть представлены продукты на полках, все помогаем принимать товары и следим за их сроком годности и все помогаем покупателям.

Первые три рабочих дня считаются стажировкой. Более опытные сотрудники вводили в меня в курс дела и уже через два дня я начала полноценно работать. С моим опытом работы ничего принципиально нового учить не пришлось. Единственное, что было совсем новым, - это работа с товарами по акции. Кассир должен предложить каждому покупателю акционный товар со скидкой. С каждой проданной позиции он получает небольшую прибавку к зарплате. И сразу хочу развенчать миф о том, что у товаров по акции заканчивается срок годности. Нет. Товары для акции на кассе выбираются свежие - это маркетинговый ход для повышения продаж. Каждую неделю выбираются три товара специально под эту акцию.

Еще бывают акции от партнеров, обо всех таких мероприятиях управляющий магазина рассказывает сотрудникам на ежедневных пятиминутках в начале смены.

Испытательный срок для новеньких - три месяца. За это время в магазине можно запомнить все и кассовый аппарат освоить. Многие приходят сюда совсем без опыта работы в торговле, и им всячески помогают разобраться.

На испытательном сроке контролер-кассир получает фиксированный оклад - 27 500 рублей и небольшую премиальную часть. Оформление происходит по трудовой книжке, в социальный пакет входят все выплаты: и по больничному листу, и отпускные, и по уходу за ребенком, и на время обучения. В течение смены сотрудникам положен обеденный перерыв и два перерыва на чай. Обеды «Дикси» не оплачивает, но при каждом магазине есть мини-кухня для сотрудников. Форму сотрудникам тоже предоставляет работодатель.

Сколько можно заработать

В среднем после испытательного срока контролер-кассир получает около 40 тысяч рублей. Это если он работает 15 смен(смены по 12 часов) и магазин хорошо выполняет план по продажам.

Зарплата контролера-кассира состоит из нескольких частей: фиксированный оклад, доход от продаж акционных товаров на кассе и премиальная часть. Заработать больше можно, если брать больше смен, ночные смены стоят дороже. Теоретически, если работать без выходных, можно заработать 100 тысяч рублей. Но на практике работать без выходных не получится - это нарушение трудового кодекса, а здесь за этим строго следят.

Штрафных санкций в «Дикси» почти нет. Только если у кассира обнаружилась недостача при сдаче кассы. Но такое случается крайне редко: любую подозрительную купюру мы проверяем на специальном оборудовании и все манипуляции с деньгами проговариваем вслух: «Ваши 500 рублей, сдача 125». Это и требование Роспотребнадзора, и дополнительная подстраховка для кассира.

Если сотрудник магазина что-то случайно разобьет или испортит, то это списывается в общий расход. Лично он за это финансовую ответственность не несет, но у магазина уменьшается количество средств на премиальные.

Карьера

Карьерные перспективы в «Дикси» зависят только от желания сотрудника. Например, моя непосредственная руководительница в 45 лет пришла на позицию товароведа. Сейчас ей 57, она управляющая магазином и ее зовут на позицию регионального управляющего.

Каждая новая карьерная ступень предполагает получение специальных знаний в учебном центре «Дикси». После обучения - экзамены.

Я проработала всего семь месяцев и меня отправили учиться на позицию заместителя управляющего магазином. ЗУМ - это следующая карьерная ступень. Он так же сидит на кассе и работает в зале, а еще помогает новичкам или становится старшим кассиром, который делает отчеты по кассам. Можно пойти на свободную вакансию в любой магазин сети, но я жду, когда она освободится в моем.

Дорасти до управляющих позиций может каждый контролер-кассир. Все зависит только от самого человека и его целей. Часто на эту позицию приходят люди, которые в карьерном росте не заинтересованы. Конечно, их никто и не заставляет. Что плохого в том, что человек выбирает просто хорошо делать свою работу там, где ему комфортно?

Кстати, в «Дикси» на позицию контролера-кассира берут и пенсионеров.