Когда бизнес не идет. Не идут дела в бизнесе: причины и способы решения проблемы. Неправильная работа с клиентами

Вам, конечно, известна ситуация, когда вы вкладываете и вкладываете деньги в рекламу, в аренду помещений, переставляете оборудование в магазине, а продажи как не росли, так и не растут. У вас хороший товар (или услуга), адекватные цены, но клиенты этого не понимают и отдают предпочтение более дешевому и менее качественному товару. Где справедливость?

Нет продаж, а значит, нет прибыли и ваш бизнес в скором времени может превратиться в хобби, которым вы занимаетесь за свой счет. Что делать? Чтобы что-то улучшить, вначале нужно выяснить, что именно и какие проблемы существуют в вашем бизнесе.

Другая немаловажная проблема малого и среднего бизнеса – это когда в их регион приходит сетевая компания, со своим многомиллионным рекламным и маркетинговым бюджетом и начинает предлагать товары и услуги по более низкой цене. Такие компании имеют огромные скидки на оптовые закупки, они могут позволить себе нанять лучших специалистов во всех областях. Ваш бизнес для них – как капля в море и они даже могут позволить себе работать очень длительное время в ноль или даже в минус, дожидаясь когда местные фирмы, такие как вы, не выдержат и уйдут с рынка.

Как противостоять сетевым годзиллам? Что позволит вам удержаться на плаву?

Ответ здесь один – грамотно выстроенная система продаж и маркетинг не только позволит выжить на рынке, но и обеспечит хороший рост продаж для вашей компании.

В этом случае есть очень меткое изречение: Возможностей получать большой доход – целый океан. Проблема в том, что большинство людей подходит к этому океану с чайной ложкой.

Большинство малых бизнесов совсем не уделяют внимания маркетингу. Это самая большая ошибка, которая совершается.

Чтобы бы вы знали, что мешает вашему бизнесу расти, приведу 10 ключевых проблем, присущие любому бизнесу, решив которые, вы получите потрясающий результат!

1. Бизнесмены не знают своих цифр .

Проверьте себя – вы знаете какая выручка и прибыль у вас за прошедший месяц? Сколько вы оставили себе «на жизнь», а сколько вложили обратно в дело? Поверьте, это не те цифры, которые влияют на увеличение продаж! Подавляющее число предпринимателей не представляют себе, во сколько им обходится каждый клиент, сколько они зарабатывают на каждом клиенте, на каждом товаре, на каждой группе товаров. А какой материальный результат приносит каждая рекламная компания? Нет отчетов, нет систем, позволяющих отследить эффективность рекламы. В результате, огромные средства выбрасываются на ненужную рекламу.

Не зная цифр, очень трудно принимать решения. В итоге решение принимается не на основе того, сколько заработала реклама, а просто «сколько мы всего заработали». Но это совершенно не правильно! Зная цифры, сколько принесла прибыли та или иная реклама, можно решить, в какую рекламу в следующий раз вкладывать деньги.

2. Попытка конкурировать на основе цены.

Это еще одна проблема малого и среднего бизнеса – попытка конкурировать на основе цены. Что делает предприниматель увидев аналогичный товар у конкурентов? Правильно, он снижает цену на свой товар и тем самым портит рынок себе и конкурентам. Бесконечный демпинг ни к чему хорошему не приводит.

Мало кто понимает, что иногда продавать дороже проще, а если применить двух- или трех-шаговые продажи, это еще и лучше оказывается.

Продавать дорого намного проще и выгоднее. Пусть клиентов станет меньше, но и проблем станет меньше, сократятся расходы, в результате денег будет больше. Выстраивайте свои продажи таким образом, чтобы клиенты ценили вас не за низкую цену, а ценили за ту ценность, которую вы им даете.

3. Отсутствие работы с существующей базой клиентов, при постоянном желании наращивать её.

Эта проблема заключается в том, что у предпринимателя уже есть приличная база – 500-1000-1500 клиентов, но что с ней делать он не знает. Пришел клиент, купил что-то, его внесли в базу и он ушел. Всё, на этом контакт с клиентом заканчивается.

Что делать дальше? Денег база фактически не приносит, но, как известно, своя база клиентов – это фактически «золотой актив» для любого бизнеса. Доказано, что продать существующему клиенту в 5-7 раз дешевле, чем привлечь нового! Все хотят продавать новым клиентам, но мало кто работает со старыми, хотя при правильном подходе на них можно зарабатывать в разы больше.

4. Система обработки потенциальных клиентов в реальных покупателей подобна дырявому ведру.

Суть проблемы в том, что никто толком не занимается с обратившимися клиентами – клиент пришел, посмотрел и ушел, деньги потеряны. Если вы сконцентрируетесь на том, чтобы закрывать каждого пришедшего или позвонившего на покупку, вы немедленно получите дополнительные деньги для вашего бизнеса!

Запомните, если клиент сделал усилие и позвонил вам или пришел, он уже фактически готов сделать покупку, нужно лишь правильными действиями подтолкнуть его сделать это.

5. Отсутствие желания у предпринимателя что-либо менять в своем бизнесе.

По своей природе человеку присуще быть ленивым. Мало кто готов сегодня «свернуть горы», чтобы только завтра получить результат. Все хотят результат сейчас и немедленно! А стратегии увеличения продаж работают постепенно и не сразу. Поэтому многие ограничиваются существующим положением дел и имеющимся доходом. Люди просто барахтаются в болоте своего бизнеса и не понимают, как поднять бизнес на новый уровень.

6. Многие бизнесмены, вместо того чтобы работать «над» своим бизнесом, работаю «в» своем бизнесе.

Предприниматели крутятся, как белка в колесе и чем больше они крутятся, тем больше клиентов приходит к ним, объем работы растет, это требует все больше дополнительного времени, а в сутках всего 24 часа. В результате получается заколдованный круг.

Получается, человек просто нанял сам себя на работу, а считает что у него «бизнес».

Вам необходимо понять, что бизнес ради бизнеса – это неверный подход. Бизнес должен делаться для достижения ваших целей!

Решить проблему можно с помощью выстраивания новых систем управления и «отдаления» от бизнеса его собственника.

7. Продажи «в лоб» практически перестали работать.

Все начинают с того, что пытаются продавать в лоб, но сейчас этот способ уже не работает. Если вы используете в своем бизнесе только этот способ, увы, вы обречены. Настоящие продажи там, где используется двухшаговая система продаж. Например, можно не просто продавать, а вначале обучать клиентов, тогда в следующий раз они придут к вам и купят.

8. Ваш сайт не продает.

Эта проблема особенно актуальна для малого бизнеса. У предпринимателя либо нет своего сайта, либо этот сайт формально есть, но фактически он не способствует продажам. Сайт, это довольно мощный ресурс для бизнеса в наше время. Имея хороший «продающий» сайт можно привлекать достаточно клиентов, даже в небольшом городе.

Кстати, на Западе уже говорят, что если вас нет в интернете, то вас нет и в бизнесе!

9. Перфекционизм.

Эта проблема заключается в том, что вы стараетесь вначале сделать все процессы идеальными, а потом только их запустить, и тогда всё будет хорошо. Делать идеальным можно делать бесконечно и вы никогда не запустите процесс. Нужно сделать какой-то прототип и запустить его, а после можно будет улучшать. Вспомните, как выпускаются программные продукты – вначале бета-версия, после уже начинают выпускать новые и новые версии, дорабатывая недостатки, одновременно осуществляя процесс продаж.

10. «Я знаю, это у меня не будет работать».

Есть такие предприниматели, которые изначально уверены в неэффективности той или иной стратегии. Зачастую, они даже не пробовали что-то сделать. Просто они так думают. На самом деле всё работает, просто нужно брать и делать, брать и делать. Эффект зависит от количества попыток.

Для тех, кто не хочет тестировать новые стратегии, ответ один – хотите получать как все, делайте как все! Хотите получить как другие, делайте по-другому!

Итак, теперь вы знаете, что мешает расти вашему бизнесу. Дело за малым – внедрить стратегии увеличения продаж и решить проблемы, одну за другой, планомерно и настойчиво.

Если бизнес не идет…

Зачастую, когда люди встречают сложную задачу, они сдаются слишком быстро. Особенно, если задача новая, и нет конкретных шагов для ее решения. В этом случае, необходимо вложить большое количество времени и энергии в экспериментирование с вариантами решения. Креативное решение проблем требует обширного изучения проблемы, а также времени на то, чтобы взростить креативные идеи.

Стратегии бизнес-лидеров:

воображение – при открытии первого Диснейленда, кто-то из организаторов сказал: «Как жаль, что Уолт этого не видит». В ответ последовало выражение: «Диснейленд был построен именно потому, что Уолт видел, как это будет»;
инвестиции – Рей Крок приобрел McDonalds у братьев Макдональдов и сделал данный ресторан международной франшизой;
улучшение – когда Кавашима перенял управление компанией Honda, компания стояла на грани банкротства. Но Кавашима сказал “пока я являюсь руководителем компании, мы не сдадимся никому. Команда Кавашимы произвела 113 изменений, но они смогли пережить кризис”;
инкубация – метод решения сложных задач путем командного взаимодействия и фокус групп. Например, программа «12 шагов избавления от алкогольной зависимости» была изобретена благодаря собраниям единомышленников.
В компании, различные люди:

генерируют идеи. Отдел маркетинга создает идеи вывода новых продуктов на рынок. Полароид: «Почему я не могу увидеть фотографию стазу после того, как ее взяли?»;
разрабатывают концепт. iPhone и iPad были созданы не сразу. При разработке концепта, были протестированы десятки, возможно даже, сотни прототипов, прежде чем был принят финальный вариант. Разработка концепта создается совместными усилиями департаментов маркетинга и R&D;
оптимизируют. Оптимизация финансовых аспектов производства, выбор оптимальны- поставщиков для максимизации прибыли с продукта. При комплектации ноутбуков Dell, компоненты покупаются у сотен разных производителей для того, чтобы собрать ноутбуки, оптимальные по характеристикам качества и стоимости;
имплементируют. Когда продукт разработан, необходимо обеспечить его сбыт. Оперативные и тактические задачи выполняются сотрудниками из департаментов логистики, продаж.
Руководитель должен знать предпочитаемый стиль работы его сотрудников. Кем является конкретный сотрудник: генератором идеи, разработчиком концепта, оптимизатором или человеком, который имплементирует идею?

Долгосрочные стратегии для Креативного Мышления:

давайте себе время на отдых. Недаром говорят, что утро вечера мудренее;
обсуждайте свои идеи с другими людьми. Однако, делайте это в свободное время, не стоит отвлекать коллег от работы ради дискуссий;
спрашивайте у людей советы по решению ваших задач. Для разработки креативных идей, мало что может заменить хороший мозговой штурм;
найдите место, где вы можете думать без стороннего вмешательства;
много читайте книги из разных тематик, это полезно для творческого потенциала личности;
оградите себя от ограниченных людей. Не стоит общаться с людьми, которые рубят все ваши идеи на корню и сами не видят дальше собственного носа.

После того, как интернет появился практически в каждом доме, многие люди начали использовать его в качестве источника дохода и стали предпринимателями.

Благодаря всемирной паутине, можно начать с нуля торговлю, предоставление услуг, и многое другое, что активно используется в наше время.

Создать бизнес не так сложно, как заставить его работать и приносить прибыль его владельцу, ведь далеко не все могут достичь успеха хотя бы потому, что не владеют достаточным уровнем информации. ?

Бизнес и прибыль

Объяснением такому явлению может быть всё что угодно, давайте рассмотрим наиболее часто встречаемые причины:

1 . Многие люди настолько толерантны и привыкли с уважением относиться к другим людям, что жертвуют собственными перспективами.

Никогда нельзя забывать, что вы сотрудничая с людьми, вы продвигаете собственный бизнес, и используя чьи-то услуги, вы должны получать должный результат.

Я прекрасно понимаю, что бывают различные ситуации, при которых просто невозможно быстро решить дела, и люди с которыми вы работаете, ссылаются на личностные проблемы.

Каждый, кто относится к вашему бизнесу, должен быть ответственным человеком, и если он просто не может справляться со своей работой, не стоит его жалеть, а лучше отказаться от сотрудничества и не жертвовать развитием своего бизнеса.

2 . Вторая причина, которая так же встречается довольно часто, это психологическая подготовка самого предпринимателя. Вступая в сферу бизнеса и финансов , необходимо быть готовым к различным ситуациям, «падениям» и «взлетам».

Если вы не сможете морально преодолевать трудности или при первой же прибыли решите, что можно «сбавлять обороты», успеха вы врятли добьетесь.

Перспективные бизнесмены постоянно просчитывают собственные действия и психологически подготавливаются к различным условиям, чтобы принять правильные действия по решению, затруднительной ситуации.

3 . Последняя причина, которая опять де встречается очень часто, это оказание влияния не на ту аудиторию. Например, если вы продвигаете баннерную сеть, нет смысла использовать блоги о заработке для новичков, т.к. посетители таких проектов не имеют собственного сайта и не могут стать вашими клиентами.

Выделение целевой аудитории, это очень важное действие, к которому вы должны относиться серьезно, просчитывая все тонкости.