2 марта 2015 в 13:56

Ликбез: почему дома интернет по Wi-Fi тормозит

• Блог компании ВымпелКом (Билайн)

• Recovery Mode

Классическая схема включения услуг Интернет в многоквартирном жилом доме выглядит следующим образом: ТКД (точка коллективного доступа) - витая пара - роутер в квартире клиента, к которому подключены клиентские устройства по проводу и по Wi-Fi.

Характерные жалобы абонентов – скорость ниже тарифа, и возникают регулярные «замирания» при работе в интернете , что выражается долгим открыванием страниц в браузере, прерываниями видео, потерей связи с игровыми серверами и т.д. Данное поведение носит нерегулярный характер, а наиболее часто возникает в часы наибольшей пользовательской активности примерно с 18:00 до 23:00 в зависимости от города.

Есть несколько простых шагов, которые позволят определить возможную причину подобных проблем и решить 90% пользовательских ситуаций. Они ниже.

Первый логичный шаг – проверка скорости.
Для выполнения данного пункта следует минимизировать количество транзитных устройств, через которые подключен интернет в квартире. В идеале стоит подключить кабель оператора напрямую в компьютер и настроить на нём соединение. После этого проверить скорость на ресурсах, предоставляющих подобный сервис, например, speedtest.net. Это специальный сервис, способный отдавать данные с высокой скоростью – чего, увы, нельзя сказать обо всех ресурсах в Интернете.

Если удалось достигнуть скорости, близкой к указанной по тарифу, значит проблем с оборудованием оператора и кабелем до квартиры нет. Если скорость существенно ниже, соединение постоянно разрывается, следует обратиться в техническую поддержку провайдера для проведения диагностики со стороны оператора и, возможно, ремонта.

Обратите внимание, что у всех «домашних» договоров всегда есть формулировка в духе «до 10 Мбит/с», где самая важная часть – «до». Без этого предлога возможны только корпоративные договоры, где полоса гарантируется: за эту гарантию вы платите примерно в 2-3 раза больше. Но, тем не менее, разница больше чем в 5-7% со скоростью тарифа, повторяющаяся при прямом соединении в разное время суток – это проблема провайдера.

Второй шаг - диагностика роутера
Предположим, «напрямую» скорость вы получили нормальную. Теперь нужно смотреть на промежуточные устройства. Существуют довольно старые модели роутеров, которые до сих пор эксплуатируются пользователями. У данных моделей есть существенные ограничение в производительности, которые не позволяют им реализовывать туннельные соединения (L2TP/PPTP) на скоростях выше 20-30 Мбит/сек. Примером таких роутеров являются DIR-300, ASUS WL-520 и другие. К сожалению, решить проблему со скоростью в данной ситуации поможет только замена роутера на более производительный, либо применение бестуннельного решения, если таковое есть у вашего оператора связи.

Кстати, мы уже скоро собираемся переходить на IPoE вместо L2TP.

• На DHCP минимизировать сеть пользователей с 255 хостов до минимального количества устройств +3-5 гостевых путем сетевой маски /27 – 32 хоста, /28 – 16 хостов, /29 – 8 хостов. Рекомендую выбрать /28, т.к. вряд ли у вас будет более 16 устройств в домашней сети.
• Выбрать адрес роутера не вначале и не в конце сети, например, для сети 192.168.0.0/28 (255.255.255.240), адрес роутера задать 192.168.0.8. Рекомендуемая сеть 192.168.10.32/28 (255.255.255.240), адрес роутера 192.168.10.40. На роутер приклеить новый адрес роутера.
• Домашним устройствам сопоставить связки MAC+IP в DHCP-пуле, чтобы устройства были жестко привязаны. Настроить ограничение доступа к Wi-Fi по MAC-адресам ваших устройств (но тогда гости у вас дома не смогут подключаться или также придется прописывать MAC-адреса их беспроводных устройств).
• Сменить пароль администратора для доступа к роутеру, в качестве пароля использовать не менее 8 символов с учетом смены регистра, а также цифр и символов. Логин-пароль администратора сразу стоит записать куда-нибудь в надёжное место; после таких операций у нас всегда много обращений «как сбросить пароль».
• Настроить Wi-Fi: скрыть SSID, установить шифрование WPA2, ввести пароль более 8 символов с учетом регистра и цифр/букв.

Проверить тип шифрования у клиентской части в Windows можно в параметрах Беспроводного соединения - Закладка беспроводные сети – выбрать сеть – Свойства – Проверка подлинности (WPA2-PSK),

Четвёртый шаг – выбор канала
После того, как роутер был настроен, необходимо обратить внимание на используемый Wi-Fi канал, на котором работает роутер и беспроводные клиенты. Многие операторы связи при подключении своих клиентов сразу выдают роутер в придачу. Таким образом почти в каждой квартире, подключенной к интернету, есть по беспроводному устройству Wi-Fi.

Сейчас подавляющая часть оборудования Wi-Fi работает в частоте 2,4 ГГц, всего на данной частоте есть 14 каналов на которых могут работать беспроводные устройства. Помимо частоты значимыми параметрами являются соотношение сигнал/шум, мощность сигнала и ширина полосы. Если все устройства будут работать на одном канале, то между ними будут возникать конфликты, что для пользователя будет выглядеть как регулярные «фризы», т.е. замирания при открытии ресурсов в браузере или прерывания в трансляции видео и звука.

Поэтому необходимо выбрать канал, на котором наименьшее количество конкурентов с уровнем мощности сигнала близки к вашему. Еще одним вариантом может быть «перевод» беспроводных устройств в диапазон 5 ГГц, но для этого должна быть техническая возможность у роутера и у самих беспроводных устройств.

Утилиты, которые помогут проанализировать занятость каналов - это Wi-Fi Explorer для Mac, или inSSIDer для PC.

На скриншоте программы WiFi Explorer видно, что две сети Asus293 и r-r-r...miau близки по уровню сигнала друг к другу и может возникать конфликт, но они находятся на разных каналах, первая сеть на 11, вторая на 12 канале, что решает проблему.

Резюме
Не стоит особо беспокоиться по поводу расположения роутера в квартире относительно окон или влияния микроволновки: достаточно редко это вызывает какие-то проблемы. Роутер рекомендуется размещать «посередине» квартиры с приоритетом размещения к наиболее частой точке работы с беспроводными устройствами, например в гостиной или кабинете, а не кухне или в шкафу в коридоре. С точки зрения конфликтов устройств в моем опыте был лишь один случай, когда у абонента шел радиошум в диапазоне 2,4ГГц при подключенном по Bluetooth саундбаре Samsung HW-H450, выступающим в роли музыкального центра. Выявить это удалось только опытным путем.

Регулировку мощности сигнала в обычных случая делать не требуется. В многокомнатных квартирах с бетонными стенами иногда бывает важно изучить радиоэфир утилитами вроде приведённых выше, чтобы принять решение об увеличении мощности сигнала.

По статистике порядка 90% обращений было решено такими нехитрыми способами.

От скорости и стабильности беспроводного интернета в наши дни зависит очень многое. Работа, личная жизнь, возможность всегда быть на связи с близкими людьми, отдых, самообразование… Всего и не перечислишь. Поэтому начавший внезапно «тормозить» интернет для многих людей приравнивается к маленькому апокалипсису. В чем может заключаться причина сбоя? И что делать в этой ситуации? Специалисты в области IT-технологий дают свои советы.

Некачественная аппаратура

Проблема с низкой скоростью соединения нередко связана с малой мощностью и мизерной встроенной памятью маршрутизатора. Так что экономить на нем не стоит. Ситуация в точности такая же, как и с компьютерами или смартфонами: чем дешевле прибор, тем слабее его процессор и меньше объем памяти. За 1300 рублей вполне можно приобрести роутер, который будет справляться с небольшой нагрузкой. Но если вы планируете скачивать большой объем информации или вести онлайн трансляции (словом, заниматься чем-то, что потребует устойчивой высокой скорости интернета), лучше обратите внимание на устройства стоимостью от 4000 рублей.

«Час пик»

Может показаться странным, но скорость беспроводного интернета зависит от того, сколько человек одновременно с вами подключаются через один и тот же порт. Если у вас большая семья, то вечером, когда все заходят в интернет, чтобы пообщаться, посмотреть кино онлайн или поиграть, скорость будет падать. Вариантов несколько:

1. Установить несколько точек доступа.
2. Купить тариф со скоростью не менее 20 Мб/с (и, разумеется, убедиться, что ваш роутер поддерживает такую мощность).
3. Договориться с домашними о графика пользования интернетом.

Низкая пропускная способность кабеля

В некоторых случаях избавиться от проблем с интернетом можно, просто поменяв USB-шнур, идущий от роутера к компьютеру. Чем выше производительность кабеля, тем быстрее будет загружаться информация. Кроме того, шнуры со временем изнашиваются и, соответственно, их пропускная способность снижается.

Неудачное расположение Wi-Fi маршрутизатора

Большая ошибка - считать, что, если у вас стоит роутер с поддержкой Wi-Fi, интернет везде будет одинаково стабильным. Уровень сигнала зависит от места, где установлен маршрутизатор. Что можно сделать, если интернет «тормозит»?

• Убедиться, что роутер не перекрывает никакой крупный предмет. Его лучше ставить на открытом пространстве. Многие пользователи для экономии места прячут Wi-Fi маршрутизатор в шкаф или стол. Это допустимо лишь в том случае, если мощности устройства хватает для создания устойчивого сигнала.
• В некоторых случаях ускорить интернет можно, подняв роутер выше или, наоборот, опустив. Оптимальную высоту над полом придется определять опытным путем.
• Попробуйте перенести его ближе к вашему рабочему месту. В больших квартирах или офисных зданиях уровень сигнала может слабеть вдали от маршрутизатора.

Дешевый тарифный план

Банально, но это одна из самых частых причин «проблем» с интернетом. Если оплаченный вами тариф гарантирует скорость до 2 Мбит/с, то фильм весом в 1,5 Гб будет скачиваться несколько часов. Разумеется, заниматься чем-нибудь ресурсоемким в браузере тоже будет неудобно.

В этом случае стоит измерить скорость своего интернета на одном из специализированных сайтов, ознакомиться с предложениями провайдеров и подобрать для себя наиболее подходящий тариф.

Сбой маршрутизатора

Если проблема со связью возникла неожиданно, то, скорее всего, у вас просто завис роутер. Не удивляйтесь: этот прибор имеет тот же принцип действия, что и компьютер либо смартфон, и в нем тоже может возникнуть внутренний сбой.

На большинстве маршрутизаторов предусмотрена клавиша, позволяющая легко перезагрузить аппарат. В случае, если ее нет или вы не знаете, где она находится, можно выполнить одно из следующих действий:

• Нажать на кнопку выключения питания.
• Если она не срабатывает, зажать ее и держать 15-20 секунд.
• На крайний случай, можно просто выдернуть сетевой шнур из розетки.

Включать роутер нужно не раньше, чем через 30 секунд, чтобы возникшая в электронной начинке прибора перегрузка успела исчезнуть.

Проблема с программным обеспечением

На смартфоне нет интернета, или его скорость очень низкая, в то время как другие устройства легко выходят в сеть? Не нужно пытаться настроить маршрутизатор! Проблема именно со смартфоном. Возможно, у вас просто не настроен Wi-Fi. Или нужно установить новые драйвера. А быть может, встроенной памяти не хватает для нормальной работы. В такой ситуации лучше обратиться к специалисту, который подскажет, нужно ли переустанавливать программное обеспечение или достаточно просто правильно выполнить настройку.

Запущенная фоновая задача

Многие пользователи забывают выключать приложения после того, как закончили пользоваться ими. Они продолжают работать в фоновом режиме и забирать часть интернета. Которого, соответственно, перестает хватать на другие задачи.

Работающие программы могут уменьшать скорость еще и тем, что они задействуют значительную часть встроенной памяти устройства. Особенно это актуально для недорогих смартфонов, планшетных телефонов и бюджетных ноутбуков.

Чтобы ускорить интернет, попробуйте выполнить следующие действия:

1. Закройте все ненужные вкладки в браузере. Лучше всего оставить лишь одну - ту, с которой вы сейчас работаете.
2. Не помогло? Тогда дополнительно почистите кэш браузера.
3. Выключите запущенные программы или приложения. В Windows это можно сделать через «Диспетчер задач». Отметьте мышкой ненужное приложение и щелкните по клавише «Снять задачу» в нижней части окна.
4. Если у вас установлена какая-либо программа для очистки компьютера, например, CCleaner, удалите все временные файлы.

Как правило, эти простые действия позволяют значительно ускорить не только интернет соединение, но и в сам гаджет в целом.

Сигнал глушится другими электронными устройствами

Причина нестабильного интернет-соединения может заключаться в приборах, которые излучают радиочастоты. Это может быть телевизор, пульт дистанционного управления, автомагнитола. Проверить, влияют ли они на связь, просто: отойдите в сторону и еще раз попытайтесь зайти в интернет.

Если подозрение подтвердилось, вам придется произвести небольшую перестановку: убрать машрутизатор как можно дальше от «враждебной» техники, в идеале, в другую комнату. Убедитесь, что между роутером и местом, где вы обычно пользуетесь интернетом, больше нет ничего, что могло бы глушить сигнал.

В большинстве случаев возникшие проблемы легко решаются одним из перечисленных способов.

Если у вас проблемы со скоростью работы интернет браузера, то вам нужно прочесть данный пост.

• проблемами на линии, соединяющей пользователя с провайдером, или поломкой сетевого оборудования;
• низкой производительностью компьютера;
• неполадками в работе самого браузера.

Если же советы по ускорению загрузки сайтов не помогут, придется обратиться в техническую поддержку провайдера. Но для начала необходимо определить причину неисправности.

Медленно работает интернет браузер, долго открывает страницы

Снижение скорости работы браузера - это следствие следующих проблем с подключением к сети:

• неполадки на стороне провайдера - в таком случае пользователь ничего не сможет сделать;
• помехи на линии, связанные, например, с плохой погодой;
• если вы пользуетесь беспроводным модемом от мобильного оператора, причиной замедления соединения может быть загруженность канала из-за большого количества пользователей - такая проблема встречается по вечерам;
• слишком активное использование подключения;
• низкая скорость по тарифу.

Освобождение канала

Ваш компьютер соединен с провайдером сетью кабелей, по которым идут частицы информации - пакеты. Чтобы скорость была высокой, пакеты, посылаемые и принимаемые браузером, должны свободно проходить по предоставленному вам каналу.

Если параллельно каналом пользуются другие программы, канал забивается, и места для загрузки страниц не остается.

Поэтому в первую очередь нужно сделать следующее:

• отключить торрент-клиенты и другие программы для загрузки файлов;
• отключить приложения для просмотра ТВ и прослушивания музыки онлайн;
• остановить обновление ПО - часто обновляться любят, например, Steam, антивирусы и сама Windows;
• отсоединить других пользователей - ноутбуки, планшеты и смартфоны, подключенные по Wi-Fi, приставку для IP-TV и др.;
• перезагрузить модем или роутер - это отключит «лишние» соединения.

У вас ли проблема?

Стоит также проверить, нормально ли работает сайт - возможно, проблема вовсе и не у вас. Для этого используются разные способы:

Настройка оборудования

Если вы соединяетесь с интернетом через 3G, 4G или xDSL-модем, стоит проверить настройки сетевого оборудования.

xDSL-модем или маршрутизатор:

• перезагрузите устройство;
• зайдите в настройки, введя в адресной строке 192.168.0.1, 192.168.1.1 или 192.168.10.1;
• проверьте состояние соединения и соответствие реальной скорости тарифной - находятся эти данные в главном меню устройства или в разделе WAN;
• проверьте настройки соединения, воспользовавшись инструкцией для вашей модели оборудования.

3G/4G-модем:

• отключите устройство от порта USB и подсоедините снова;
• перезагрузите ПО модема;
• обновите драйвер модема.

Что же делать, если со стороны сайтов и провайдера все в порядке, канал свободен, но сайты долго загружаются?

Увеличиваем производительность ПК

Нехватка аппаратных ресурсов сказывается на всех аспектах работы с компьютером - замедляются все программы, начинает медленно работать интернет, а браузер - долго открывать страницы.

• нажимаем сочетание клавиш Ctrl + Alt + Delete, в открывшемся меню кликаем по кнопке «Диспетчер задач» - сделать это можно также через контекстное меню, открываемое кликом правой кнопкой мыши по панели задач;
• переходим в раздел «Быстродействие» (в Windows 10 - «Производительность»);
• смотрим на процент загрузки ЦП и памяти - если он превышает 80%, значит, ресурсов недостаточно.

Исправляется проблема либо закрытием ненужных задач, либо модернизацией компьютера.

Выбор браузера для слабого ПК

Если ресурсов не хватает, выбирайте нетребовательный браузер по своим потребностям:

• Internet Explorer / Microsoft Edge - требует меньше всего ресурсов, но не может похвастаться богатым функционалом;
• Mozilla Firefox - идеальный вариант;
• Opera - более требователен, но имеет режим Opera Turbo, ускоряющий работу при медленном соединении;
• Google Chrome / Яндекс.Браузер - самые ресурсоемкие варианты.

Если вы используете малоизвестное ПО (например, Амиго от Mail.ru) - срочно удаляйте его.

Очистка диска

Браузер сохраняет временные файлы на системный диск, и, если места на нем недостаточно, работа интернета может замедляться. Для освобождения пространства используются:

• программа Ccleaner - удаляет ненужные файлы и лишние записи в реестре;
• стандартные инструменты очистки - «Установка и удаление программ» в панели управления и «Очистка диска» в свойствах системного диска.

Дефрагментация - это процесс оптимизации свободного дискового пространства, перестановка чистых кластеров на жестком диске. Делать это нужно хотя бы раз в месяц; если программы и файлы записываются и удаляются часто, то и дефрагментацию нужно проводить чаще - так диск будет работать быстрее.

Нужный инструмент находится в свойствах диска. Зайдите в раздел «Сервис» свойств диска C: и запустите дефрагментацию.

Чистим и настраиваем браузер

Какой бы браузер вы ни использовали, за ним нужно постоянно следить, чтобы он не засорялся. Вам нужно:

• чистить историю;
• очищать кэш (временные файлы) и файлы cookies;
• удалять ненужные закладки;
• не устанавливать лишние плагины и расширения.

Как правило, все временные файлы удаляются после закрытия программы. Поэтому для своевременной очистки нужно лишь не держать программу постоянно запущенной.

Управление всеми современными браузерами более-менее стандартно, поэтому запутаться в настройках сложно. Чтобы удалить лишние плагины:

• зайдите в настройки через главное меню (открывается соответствующей кнопкой на панели задач);
• перейдите в раздел «Дополнения», «Плагины» или «Расширения»;
• удалите лишнее - в большинстве случаев достаточно оставить только AdBlock.

Также через настройки можно очистить кэш:

• Chrome и Яндекс.Браузер: «Параметры» – «Расширенные» – «Удалить данные»;
• IE: «Свойства обозревателя» – «Удалить историю просмотра», поставьте галочку «Удалять журнал при выходе»;
• Firefox: «Настройки» – «Дополнительные» – «Сеть» – «Кэшированное содержимое» – «Очистить сейчас»;
• Opera: «Настройки» – «Удалить личные данные».

Если перечисленные советы не помогут ускорить загрузку страниц - вызывайте мастера для более тщательной диагностики и ремонта компьютера.

В чём причина и что делать

Ниже мы перечислим распространённые причины, приводящие к торможению Интернета, и методы их устранения.

Прежде всего проверьте:

• не включён ли торрент-клиент на данном компьютере или любом другом компьютере в вашей локальной сети;
• не происходит ли скачивание обновлений ОС или другого ПО на каком-нибудь из компьютеров в локальной сети.

1. Вредоносное ПО на компьютере.

Особенно это касается вредоносных расширений для браузеров. Если кроме снижения скорости загрузки веб-страниц вы также заметили появление рекламных баннеров в браузере, то скорее всего компьютер заражён вредоносным ПО.

Просмотрите список установленных расширений в каждом браузере. В случае обнаружения удалите следующие вредоносные расширения:

• iWebar

2. Следы деятельности вредоносного ПО после его удаления

Даже если в результате антивирусной проверки компьютер оказался чистым, выполните следующие действия:

3. Вирусы на другом компьютере в локальной сети

Выполните сканирование на вирусы на других компьютерах в сети. С соседнего компьютера может идти сетевая атака, в результате чего сеть и Интернет могут работать медленно и нестабильно. Для проверки компьютеров в сети на вирусы подойдут те же программы, которые указаны в пункте 1.

4. Сбой на роутере или точке доступа.

• Проверьте корректность настроек вашего роутера или точки доступа.
• Перезагрузите роутер, чтобы исключить вероятность сбоя или подвисания.
• Сделайте роутера (модема, точки доступа). , указав правильные настройки вашего Интернет провайдера.
• Попробуйте обновить прошивку роутера или точки доступа. Выполните по аналогии с .

Обновление прошивки при данной проблеме помогает редко. Если ранее Интернет работал нормально на данной прошивке, то скорее всего дело не в ней. Однако, иногда всё же происходит сбой роутера, который может вылечиться только его перепрошивкой.

5. Проблема с сетевым адаптером

• сетевого адаптера. Иногда сетевой адаптер может работать на неродном драйвере, но нестабильно и на низкой скорости.
• Попробуйте подключиться через другой сетевой адаптер, если есть такая возможность.
• Попробуйте заменить сетевой адаптер, если это возможно.

6. Взлом Wi-Fi сети

Интернет также может работать медленно, если третьи лица получили доступ к вашей Wi-Fi сети и используют ваш канал.

Проверьте, не подключился ли кто-то посторонний к вашей сети:



Если вы обнаружили неизвестное устройство в сети, смените ключ безопасности WiFi-сети, используя новый . Запретите удалённый вход на веб-интерфейс роутера и точки доступа.